Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Acerca de nuestros productos
P: ¿Qué tipos de productos ofrecen?
R: En Shark & Sapphire, nos especializamos en relojes de alta calidad y en joyería fina que se lanzará próximamente. Nuestra colección incluye diseños exclusivos con una artesanía excepcional para realzar su estilo.
P: ¿Cómo sé si el producto que me interesa está disponible?
R: La disponibilidad del producto se muestra en la página de cada producto. Si un producto está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
P: ¿Sus productos vienen con garantía?
R: Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación.
Pedidos y pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago digitales.
P: ¿Qué tan segura está mi información personal cuando realizo pedidos en su sitio?
R: Utilizamos encriptación SSL para proteger sus datos personales y de pago. Su privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Los pedidos se pueden modificar o cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato si necesita realizar algún cambio.
Envío
P: ¿Ofrecen envíos internacionales?
R: Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo por tiempo limitado. Los tiempos de entrega varían según la ubicación y, por lo general, oscilan entre 2 y 4 semanas.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su pedido en nuestro sitio web.
Devoluciones y cambios
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los artículos, excepto los artículos en oferta, que son definitivos y no se pueden devolver.
P: ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
R: Para iniciar una devolución o cambio, visite nuestra página de devoluciones y siga las instrucciones proporcionadas.
Servicio al cliente
P: ¿Cómo puedo comunicarme con usted si tengo preguntas que no encuentran respuesta aquí?
R: Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a support@sharkandsapphire.com . Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
R: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Este de EE. UU.).